Servizio · Domande frequenti
Le risposte che servono
Le dodici domande che riceviamo più spesso, divise per prodotto, misure, ordine e resi. Se la tua non è qui, rispondiamo noi.
- Risposta in 1 giorno
- Garanzia 24 mesi
- Resi 30 giorni
Prodotto, materiali e cura
Che materiali usate?
Argento Sterling 925 come base, placcatura in oro 18KT spessa 2,5 micron con e-coating protettivo. Tutto nickel free. Le capsule Luxury sono in oro massiccio 9, 14 o 18KT.
La placcatura si consuma?
Con i gesti giusti tiene per anni: togliere il pezzo prima di crema, profumo e piscina, e passarlo con un panno asciutto. Dopo la garanzia offriamo la riplaccatura a pagamento.
Le pietre sono naturali?
Dipende dalla fascia. Standard usa pietre sintetiche e zirconi AAAAA, Premium gemme naturali e moissanite. Sulla scheda di ogni pezzo la pietra è sempre indicata.
Misure e incisioni
Come trovo la mia misura?
Con un filo di cotone e un righello: la guida alle misure ha la tabella completa. Nel dubbio fra due misure, prendi la più grande.
Posso cambiare la misura dopo?
Sì: il primo cambio è gratuito entro 30 giorni, se il pezzo non è inciso.
Quanto tempo serve per un'incisione?
Due giorni lavorativi in più. L'incisione è interna, a laser, fino a 20 caratteri. Un pezzo inciso non è reso.
Ordine e consegna
Quanto ci vuole per ricevere il pezzo?
In Italia 3—5 giorni lavorativi dalla spedizione; in Europa 5—8. Le capsule Luxury e i su misura richiedono 4—6 settimane di realizzazione.
La spedizione è assicurata?
Sì, sempre, con firma alla consegna. Il tracciamento arriva per email quando il pacco parte dall'atelier.
Posso ordinare senza registrarmi?
Sì. L'account serve solo a ritrovare ordini, misure e preferiti.
Resi e garanzia
Quanto tempo ho per il reso?
30 giorni dalla consegna, con spedizione a nostro carico. Il pezzo deve tornare con confezione e certificato.
Cosa copre la garanzia?
24 mesi su difetti di fabbricazione: pietre allentate, chiusure, saldature. Non copre l'usura normale della placcatura né i danni da cloro.
Come funziona il rimborso?
Sul metodo di pagamento originale, entro 5—7 giorni dal controllo in atelier. In alternativa puoi scegliere il cambio di misura.